Klachtenregeling

U heeft een klacht over uw zorgverlener. Wat nu?                                       

Klachtenregeling DOKh

Een goede relatie tussen u en uw zorgverlener is belangrijk. Soms gebeuren er helaas dingen die deze relatie verstoren. U bent ontevreden, u zit met een klacht.
Hieronder kunt u lezen wat u kunt doen als u een probleem met uw zorgverlener heeft. U leest wat de mogelijkheden zijn om uw klacht op te lossen en op welke wijze er binnen de klachtenregeling van DOKh met uw klacht wordt omgaan.

Er samen uitkomen

Probeer eerst in een persoonlijk gesprek met uw zorgverlener het probleem te bespreken en op te lossen. In veel gevallen kan zo een gesprek heel verhelderend zijn voor beide partijen en kan de zorgverlener en zijn organisatie leren van uw feedback. Geef bij het aanvragen van zo een gesprek aan dat u een klacht wilt bespreken met uw zorgverlener en dat u daar wat meer tijd voor wilt reserveren. Uw klacht wordt hiermee vaak op een voor u bevredigende manier opgelost.

Lukt dit niet, dan kunt u uw onvrede melden bij de onafhankelijke klachtenregeling van Stichting DOKh.

Onvrede melden

U kunt direct uw onvrede melden via deze link: https://geschillen.dokh.nl/Onvrede-melden/

Na het melden van uw onvrede neemt de Klachtenfunctionaris van DOKH contact met u op.

Klachtopvang

U krijgt een gesprek met de Klachtenfunctionaris. Deze vangt u met uw klacht als het ware op. U kunt bij hem of haar terecht met uw vragen, u krijgt advies en zo nodig hulp bij het schriftelijk formuleren van de klacht.
Als uw klacht en uw doel helder is, gaat u samen met de Klachtenfunctionaris aan de slag om naar een oplossing te zoeken.

Oordeel geformuleerd door zorgverlener

Om het klachttraject af te ronden, is de zorgverlener verplicht binnen 6 weken na het indienen van de klacht u te informeren over zijn/haar oordeel. Met een oordeel wordt bedoeld dat schriftelijk wordt aangegeven welke beslissingen hij/zij over en naar aanleiding van de klacht heeft genomen en welke maatregel(en) eventueel worden genomen. De termijn van 6 weken kan maximaal verlengd worden met vier weken.

Als beide partijen tevreden zijn over het oordeel, dan is de klacht hiermee afgedaan. Indien u niet tevreden bent en de klachtenprocedure wilt voortzetten, dan is er sprake van een geschil.

Komt u er samen met de zorgverlener niet uit?

Komt u er ondanks de klachtbehandeling niet uit, dan ondersteunt de Klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil welke u voor kan leggen aan de geschilleninstantie.

Spelregels

• Hulp van de Klachtenfunctionaris en klachtbehandeling zijn voor u kosteloos.
• Bij klachtbehandeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen.
• Alle betrokkenen in het traject gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
• De volledige klachtenregeling is te downloaden op https://dokh.nl/klachten-geschillen/.

.

Stichting DOKh, Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6, 1812 RB ALKMAAR

Tel: 072-5279100 optie 2
Website: www.dokh.nl