Huisregels

Huisregels Huisartsenpraktijk M.J.A. Hermans

Versie: 2.0
Datum: 03-06-2026
Geldig voor: Patiënten, bezoekers en medewerkers van de praktijk

1. Algemene uitgangspunten

In onze huisartsenpraktijk werken wij samen aan goede, veilige en respectvolle zorg. Wij vragen van iedereen — patiënten, bezoekers en medewerkers — dat zij zich gedragen volgens onderstaande huisregels.

2. Respectvolle omgang

• Behandel elkaar met respect en beleefdheid.
• Agressie, bedreiging, schelden, discriminatie, seksueel getinte opmerkingen of fysiek geweld worden niet getolereerd.
• Bij overtreding kan de toegang tot de praktijk worden ontzegd en kan aangifte bij de politie worden gedaan.

3. Afspraken en bereikbaarheid

• Maak altijd een afspraak voor een consult, telefonisch of via het patiëntenportaal.
• Kom op tijd. Te laat komen kan betekenen dat uw afspraak niet doorgaat.
• Annuleer afspraken uiterlijk 24 uur van tevoren. Niet nagekomen afspraken kunnen in rekening worden gebracht.

4. Telefonisch contact

• Houd telefoongesprekken kort en to the point, zodat iedereen snel geholpen kan worden.
• Bij spoed belt u altijd het spoednummer dat op de telefoonlijn wordt aangegeven.

5. Privacy en vertrouwelijkheid

• De praktijk behandelt uw gegevens volgens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
• De praktijk houdt zich aan de regels van de wet bij het verstrekken van informatie aan én over patiënten binnen de huisartsenpraktijk. O.a. wordt informatie over partner, kinderen ouder dan 16 jaar of andere familieleden niet zonder toestemming van diegene gedeeld. Informatie over kinderen met ouders met gedeelde voogdij wordt met beide ouders gedeeld, zo nodig door de huisarts. Deze regels zijn vastgelegd in de werkafspraken van de praktijk.
• Telefoneren, filmen, fotograferen of het maken van geluidsopnames van medewerkers, patiënten of andere aanwezigen in de praktijk is niet toegestaan

6. Hygiëne en veiligheid

• Houd de praktijk schoon en netjes; gooi afval in de prullenbak.
• Eten, drinken of roken (ook e-sigaretten) is niet toegestaan in het gebouw.
• Huisdieren zijn niet toegestaan, behalve hulphonden.

7. Medicatie en herhaalrecepten

• Vraag herhaalrecepten minimaal 2 werkdagen van tevoren aan via het patiëntenportaal, de receptenlijn of uw apotheek.
• Medicatie wordt alleen verstrekt na beoordeling door de huisarts of volgens bestaand medicatiebeleid.

8. Gedrag in de wachtkamer

• Houd rekening met anderen: geen luide gesprekken of telefoongesprekken.
• Geef voorrang aan mensen die minder mobiel zijn of medische nood hebben.
• Laat kinderen niet onbegeleid rondlopen.

9. Agressie en grensoverschrijdend gedrag

• Bij verbaal of fysiek geweld wordt onmiddellijk ingegrepen volgens het agressieprotocol van de praktijk.
• In ernstige gevallen doen wij altijd aangifte bij de politie.
• De huisarts kan besluiten de behandelrelatie te beëindigen bij herhaald grensoverschrijdend gedrag.

10. Calamiteiten en noodsituaties

• Volg altijd de instructies van medewerkers bij calamiteiten.
• Vluchtwegen moeten vrij blijven; houd deuren en gangen vrij.

11. Communicatie en klachten

• Wij streven naar open communicatie. Heeft u een klacht? Bespreek deze eerst met uw huisarts of praktijkmanager.
• Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris of een onafhankelijke geschilleninstantie. Zie de informatie op de website.

12. Consequenties bij overtreding van huisregels

• Mondelinge of schriftelijke waarschuwing.
• Tijdelijke of blijvende ontzegging van toegang tot de praktijk.
• Beëindiging van de behandelrelatie (met verwijzing naar een andere huisarts).
• Aangifte bij de politie in geval van bedreiging of geweld.

Wij danken u voor uw medewerking en begrip.
Samen zorgen we voor een veilige en prettige omgeving voor iedereen.

Huisartsenpraktijk M.J.A. Hermans
Graan voor Visch 18032
2132 GB Hoofddorp